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爱岗敬业 传递青春正能量(西部公司)

发布时间:2014.08.13       新闻来源:西部公司

    晏春乐,男,汉族,1983年出生,中共党员,大专文化,现为红岩210线的四星级驾驶员。在工作中,他把关爱献给乘客,在平凡的岗位上默默奉献着爱心和真情。他始终坚持以“服务一流、业绩一流”为标准,在秉承“温馨伴您同行”服务理念的同时,不断提高自身服务水平。工作以来,他没有出现过任何违章,服务实现零投诉。2010-2012年连续三年被评为公司“安康杯”明星驾驶员;2012年参加公交集团青年歌手大赛,获得二等奖;2013年被公司评为优秀员工。

    “为您服务,是我们的职责,您的满意是我最大的快乐”。晏春乐一直把这一承诺作为追求目标,贯穿到每个环节中去,以求真务实的作风和服务,让乘客真正感受到重庆公交“服务为本、乘客至上”和“温馨伴您同行”的服务理念。

    服务二字说来容易,做好却不简单。尤其是在直接面对乘客,更是一件不容易做好的事。只有用每一天对自己的严格要求,用每一份发自内心的真诚笑容,用每一次将心比心的周到服务,才能赢得广大乘客的认可和赞誉。这就需要对乘客多一份爱心,对工作多一份责任心。

    曾经有这么一对乘客,女乘客有孕在身,丈夫怀里抱一个电视机准备乘坐公交车,晏春乐见状就连忙劝阻,向乘客解释这类电视属于“三危品”严禁携带乘坐公交车,女乘客一听情绪很激动,“我咋不知道是‘三危品’,大老远抱过来,你一句不让坐,说得多轻松。”乐乐连忙解释:“不好意思,为了您和大家的安全,公司规定携带这类物品不能乘坐公交车,”女乘客接过话头:“别拿公司压我,我不吃你那一套,你不就是个打工的”,那咄咄逼人的语气,不堪入耳的话语。晏春乐当时心里特别委曲愤恼,先在心里说服自己,不能让愤怒的情绪控制了自己的理智,深呼吸数十秒再说话,调整好心态后转而对她的丈夫说道:“同志,您看这确实有这样的规定,要不让大姐先在这里等会,您先把电视机抱回家再过来坐车吧。”男同志不好意思笑了下说:“她一怀孕情绪容易激动,”当那对乘客抱着电视机离开时,乐乐心里松了一口气,真真切切地体会到了那句描述公交人的诗——常有委屈的泪水饱含心间。

    工作中最重要的是调整好自己的心态,遇事不慌冷静下来,坚持原则不动摇,用恰当的方式达到最理想的效果,用心对待工作,把心态调整好,把每个乘客当作自己出门在外的朋友,在工作范围之内尽自己最大的努力帮助来往的每个乘客朋友。

    今年六月的一天晚上,末班车即将到站,晏春乐拿着拖把正低头拖地,突然一个女孩跑进了车厢,当时他愣了一下,回过神对她说:“不好意思,我已经下班了,”话还没说完,他发现进来的小姑娘满脸泪水,惊魂未定的表情,带着哭腔对他说:“哥哥,外面那两个人骑车要抢我的包,我就进来躲一会行不?”晏春乐透过玻璃,看到路边确实有两个人往车里张望,眼看着末班车已过,又看眼前小姑娘无助的样子,乐乐拍拍她安慰道:“别哭了,没事,你先坐这喘口气。为了确保女孩的安全,下班后乐乐亲自把小女孩送回了家,自己回到家中已经是凌晨十二点多钟。

    岗位是平凡的,青春是火热的。晏春乐认为:人活着,不仅需要优越的环境以及物质的满足,更需要精神的寄托和生活的经历,甚至一点泪。尽管有说不完的酸甜苦辣,但他坚信,自己选择的这条路没有错。他始终能以无私的工作态度和忘我的敬业精神在平凡的岗位上默默无闻、无声无息地奉献,虽然没有惊天动地的业绩,也没有世人皆知的荣誉,但却为自己所从事的事业付出了满腔热忱、捧出了全部真诚,塑造了一种不平凡的敬业精神。
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