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记第三届职工技能大赛乘务员标准化服务第一名官应琴

发布时间:2015.01.19       新闻来源:重庆公交青年在线

    在重庆公交第三届职工技能大赛乘务员标准化服务比赛中,两江公交465线乘务员官应琴脱颖而出,一举摘下了乘务员标准服务技能赛第一名的桂冠。

    27岁的官应琴于2005年进入公交行业,在418线工作半年后调往465线任乘务员至今,九年光阴,不变的是她犹如初入公交时的那一份对工作的严谨、细致和热情。

    465线作为全国工人先锋号、青年文明号和四星级线路是重庆公交的一个标杆,该线乘务员大多表现较为突出,工作较为出色,同时也造就了不少服务明星。如何在这一岗位上让自己的服务和工作质量符合线路的荣誉成了官应琴心中的奋斗目标,她在平日里常常利用业余时间钻研自己的普通话,工作中,她会利用发车间隙仔细观察其他乘务员的服务技巧,遇到不懂的地方她也会虚心讨教。通过勤学苦练,她的服务水平得到了乘客和公司的肯定。2011年,官应琴被评为四星级乘务员。但这并没有停下她努力的步伐。“我还能做得更好”她给自己下定了决心。通过对自己服务技能的不段提高,官应琴于2012年被评上了五星级乘务员,对此她也表示,会在今后的工作中以五星级标准为乘客提供最优质的服务。

    同车的驾驶员常说,官应琴是个心思很细的人,容易忽略的卫生死角她从不放过。照顾一下小的,搀扶一下老的是她不变的服务原则。有一次,一个10岁左右的小男孩乘465坐过了站,急着要找妈妈,官应琴见状立马安抚哭泣的男孩,通过小男孩学生卡背面留下的个人信息联系到了男孩的母亲,但其母亲碰巧在外地出差,随后她又通过电话联系到男孩的外婆,并约定在小苑车站见面。经过一番波折,官应琴把男孩交回到了其家人的手中,男孩外婆不停的向官应琴说:“谢谢,谢谢你们公交人,你们工作这么幸苦,真给你们添麻烦了!”

   在担任乘务员的这九年来,官应琴一直兢兢业业,在岗位上为公交事业的发展默默奉献,她先后获得过公司十佳乘务员、优秀乘务员称号,并于2013年在获评重庆公交优秀乘务员荣誉,在今年11月,她代表两江公司在第三届重庆公交职工技能大赛暨乘务员技能赛决赛中更获得了第一名的好成绩。在荣誉和成绩面前,官应琴没有停下追求梦想的步伐,她坚信,细节出服务,服务显真情。她将努力为和谐公交、幸福公交的建设不断奋斗前行。

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