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“我服务,你找茬”情景剧展示开演啦

发布时间:2015.12.02       新闻来源:

   为进一步提升公司整体服务水平,使员工立足岗位,爱岗敬业,更好地为广大乘客提供优质高效服务,提高员工的参与意识,把被动服务变为主动服务,积极热情服务于乘客,树立公司良好新形象。
   10月29日,“我服务,你找茬”情景剧展示活动在公司保修厂五楼会议室正式开演。公司160余名员工观看了此次情景剧。公司党委书记赵书记、工会主席文主席、相关部门负责人、各党支部书记也来到了活动现场。
   此次“我服务,你找茬”六个情景剧素材是根据公交集团服务管理《文件汇编》“客运服务工作标准”里面的内容来撰写的,从“仪容仪表标准”、“咨询服务标准”、“车厢服务标准”等方面来演绎,情景剧分为“不规范车厢服务”和“规范车厢服务”两部分,演员先展示“不规范车厢服务”后,由现场观众进行“找茬”,大家积极踊跃,一一找出了剧中“不规范服务”行为。在找完茬以后,演员们又重新展示了“规范车厢服务”。
   六个情景剧内容贴近大家的实际工作,我们希望通过此次情景剧展示能够引起大家的共鸣,在观剧的同时发现工作中自己所忽视或者没有察觉到的不规范行为。从而不断提升自己的服务水平和操作技能,立足岗位,扎实工作,把思想和行动统一到以“责任赢得信赖、服务创造价值”为核心价值观的目标上来,将个人理想与推动企业发展的实践相结合,强化主人翁意识,肩负起推动企业发展的光荣使命。 
   最后,赵书记对此次“我服务,你找茬”情景剧演职人员的辛勤付出给予了充分肯定,并要求全司员工要坚持“服务为本,乘客至上”的服务宗旨,抓住发展机遇,凝聚员工的智慧和力量,更好地服务于社会、服务于广大市民,努力构建适应市民需求的现代化公交服务体系,推动公司服务水平迈上新台阶,为谱写公司改革、建设和发展的新篇章而努力奋斗。
   活动结束后,公司员工的反响非常好,大家都觉得“我服务,你找茬”情景剧非常贴近自己的工作,员工们也从情景剧中发现了自己工作中存在的不足,以后在工作中一定会更加规范和细致,为乘客提供更加优质的服务。

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